T.06-09,2022
- 凡购买我公司二氧化碳激光器的用户，在与我公司约定保期质内，符合《二氧化碳激光器质量保证要求》的二氧化碳激光器我公司将给予退换货。非我公司生产、超过保质期以及未达到我公司退换货要求的二氧化碳激光器我公司不予退换货；
- 非直接从我公司购买的二氧化碳激光器，当出现质量问题时原则上我公司不直接进行退换货。该类用户可向购买厂家或经销商申报，由厂家或经销商向我公司申报，符合退换货要求的二氧化碳激光器，我公司将给予退换货，更换的二氧化碳激光器将返给直接向我公司购买的厂家或经销商；
- 凡撕毁或涂改二氧化碳激光器身份信息的，我公司将视为该用户自动放弃该支二氧化碳激光器的质保。
- 二氧化碳激光器出现质量问题时，可通过QQ、电话、微信等通讯工具向我公司售后服务部门申报，申报内容包括：
- 证明二氧化碳激光器身份和出厂信息的图片或视频，包括二氧化碳激光器的标签、合格证、管号、出厂日期等内容。
- 描述二氧化碳激光器故障的图片或视频，必要时需用文字对故障进行简要说明。包括使用二氧化碳激光器的设备信息、运行情况、故障现象和使用环境等内容。
- 二氧化碳激光器整管的图片或视频。
- 如果通过图片、视频、文字等方式能够确认二氧化碳激光器质量问题的，经我公司售后服务人员确认后可直接将二氧化碳激光器的前、后管头和标签敲下，在7个工作日内寄回我公司，我公司收到货后可直接进行退换货。敲管头时先对二氧化碳激光器放气，再敲头，保证前、后镜片无损伤。如果我公司有其它特殊要求的，按照我公司规定要求执行。
- 如果通过图片、视频、文字等方式不能确认二氧化碳激光器质量问题的，需要将二氧化碳激光器整管退回我公司确认。经我公司确认符合退换货要求的，我公司将给予更换；
- 凡所有退回我公司的二氧化碳激光器和管头所产生的运输费用由用户承担，我公司只承担更换二氧化碳激光器的发运费用。
- 二氧化碳激光器属于易碎产品，凡需寄回我公司检测的二氧化碳激光器，应采用原包装箱和包装方式进行包装，如果未按规定要求包装造成二氧化碳激光器运输损坏的由用户承担。
- 对于发货运输造成二氧化碳激光器破损的（从我公司运输至用户运输途中损坏的），请在收到货后5个工作日内向我公司售后服务部门申报。